Customer satisfaction

L'Agenzia delle Entrate è impegnata nella definizione di una strategia di relazione con il cittadino, che si basa sull'analisi delle esigenze del contribuente e tiene conto dei diversi canali di erogazione dei servizi.

Coerentemente con tale strategia, sin dal 2004 ha pianificato indagini di customer satisfaction su tutti i canali di erogazione dei servizi di cui dispone: call center, uffici locali, Internet.

Nel 2006 è stata avviata la terza rilevazione in merito a:

  • soddisfazione dei contribuenti sui servizi erogati dagli Uffici Locali (luglio), mediante interviste realizzate direttamente presso le sedi degli uffici locali (372 strutture interessate)
  • soddisfazione degli utenti sui servizi erogati dai Centri di Assistenza Multicanale (settembre/ottobre), mediante interviste telefoniche
  • soddisfazione degli utenti dei servizi telematici Entratel e Fisconline (settembre/ottobre), mediante interviste realizzate in via telematica.

Comunicazione dei risultati delle  Indagini sulla soddisfazione dei contribuenti 

Rilevazioni Customer Satisfaction sui servizi erogati dall'Agenzia delle Entrate 2006 - ppt