Come dialogare con l’Agenzia

Chi riceve una comunicazione da parte dell’Agenzia può richiedere informazioni secondo le modalità illustrate all'interno della comunicazione ricevuta.

In generale, potrà rivolgersi a:

• una Sezione di Assistenza Multicanale (SAM), attraverso il numero verde gratuito 800.90.96.96. da telefono fisso e il numero 06.97617689 da cellulare (costo in base al piano tariffario applicato dal gestore), dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17, selezionando l’opzione “servizi con operatore – comunicazione per l’adempimento spontaneo"
• la Direzione Provinciale di competenza
• uno degli uffici territoriali dell'Agenzia delle Entrate.

È possibile trasmettere la documentazione giustificativa dell’anomalia segnalata:

• direttamente, attraverso l’applicativo CIVIS, in formato elettronico
• presentandola alla Direzione Provinciale
• rivolgendosi ad un intermediario abilitato ai Servizi telematici di trasmissione della dichiarazione.

Per accedere a CIVIS, dal sito www.agenziaentrate.gov.it è necessario selezionare la voce CIVIS presente all’interno della sezione “Servizi” della Home. Il servizio è riservato agli utenti registrati ai servizi telematici Entratel/Fisconline dell’Agenzia delle Entrate.

Per maggiori informazioni sul funzionamento dell’applicativo si rinvia alle istruzioni presenti nella sezione "La mia scrivania - Assistenza Tecnica e Fiscale - CIVIS - Assistenza sulle comunicazioni inviate per la promozione dell'adempimento spontaneo" a cui si accede della sezione “ Servizi - Civis – Accedi al servizio” del sito dell’Agenzia. Dopo l’invio della documentazione il sistema assegna un numero di protocollo che identifica l’operazione compiuta. Successivamente, sempre in CIVIS, sarà disponibile una seconda ricevuta che indicherà se i file inviati sono stati accettati o scartati. In caso di scarto bisognerà trasmetterli nuovamente.